F.A.Q.

Wysyłka

Jakie są dostępne formy wysyłki?

Wszystkie przesyłki na terenie Polski wysyłamy kurierem UPS.

Przesyłki zagraniczne w większości wypadków wysyłane są kurierem UPS lub DPD w zależności od kraju dostawy. Dodatkowo dla zakupów o mniejszej wadze (poszetki, krawaty, szale itp.) możliwa jest wysyłka ekonomiczna za pomocą usługi Global Expres oferowanej przez Pocztę Polską. Więcej informacji na temat krajów objętych tą usługą oraz przewidywane terminy doręczenia znaleźć można tutaj.

Dodatkowo na terenie Warszawy możliwa jest dostawa tego samego dnia w wybranym slocie czasowym: 12:00-16:00 i 18:00-22:00. Korzystamy wtedy z usług firmy pickpack.pl.

Istnieje też oczywiście możliwość odbioru osobistego po wcześniejszym uzgodnieniu.

W ile czasu przesyłka trafi w moje ręce?

Na czas dostarczenia przesyłki składa się kilka czynności: skompletowanie zamówienia, wydanie firmie kurierskiej i czas dostawy. Z reguły zamówienie kompletujemy tego samego dnia, jednak zależnie od godziny jego złożenia zależy czy firma kurierska jest w stanie odebrać je jeszcze tego samego dnia. Z reguły zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłane są tego samego dnia, dla tych złożonych później trzeba się liczyć z wysyłką dnia następnego. Sama dostawa to z reguły jeden dzień roboczy. Czasami występują jednak sytuacje, że wysyłka może zająć trochę dłużej, ale w takim wypadku zostaną Państwo o tym poinformowani.

Jeśli wysyłka realizowana jest na terenie Warszawy i została wybrana dostawa za pomocą usługi pickpack.pl to paczki można spodziewać się w wybranym slocie czasowym: 12:00-16:00 (dla zamówień złożonych do godziny 10:00 lub 18:00-22:00 (dla zamówień złożonych do godziny 16:00).

Odbiór osobisty to najszybsza forma dostawy, ale prosimy o wcześniejsze uzgodnienie jego terminu w celu uniknięcia sytuacji, ze zamówienie jest jeszcze nie skompletowane.

Przesyłki zagraniczne docierają do adresata zwykle w ciągu kilku dni. Orientacyjne czasy przesyłki podane są podczas składania zamówienia i zależą od kraju docelowego i wybranej usługi (UPS/DPD lub Global Expres)

Czy możliwa jest wysyłka poza granicę Polski?

Tak, wysyłamy za granicę. Podczas składania zamówienia podczas podawania adresu, cena przesyłki automatycznie się uaktualni. Jeśli z jakiś przyczyn nie oferujemy wysyłki do danego kraju pojawi się stosowny komunikat i zamówienie nie będzie możliwe. Prosimy wtedy o kontakt z obsługą sklepu w celu ustalenia niestandardowego sposobu wysyłki.

Co zrobić jak przesyłka paczka przyjdzie do mnie  naruszona?

Przede wszystkim nie panikuj! Uszkodzone opakowanie zewnętrzne nie świadczy o uszkodzeniu zawartości przesyłki. W takich przypadkach radzimy  w obecności kuriera sprawdzić zawartość przesyłki i sporządzić protokół odbioru zaznaczając odpowiednie pola dotyczące stanu opakowania. W razie problemów skontaktuj się także z naszym działem Obsługi Klienta.

Jakie są koszty dostawy?
POLSKA:

Przesyłka UPS na terenie Polski: 14,99zł

pickpack.pl na terenie Warszawy: 19,99zł

Przesyłki Zagraniczne:

Zamówienia i zwroty

W jaki sposób składa się zamówienie?

Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest bardzo łatwe. Na karcie produktu znajduje się przycisk DODAJ DO KOSZYKA. W zależności od typu produktu będzie on aktywny lub nie. W przypadku gdy przycisk będzie nieaktywny (kolor szary i brak możliwości kliknięcia) należy najpierw wybrać rozmiar produktu. Po kliknięciu przycisku produkt zostanie dodany do koszyka (prawy górny róg strony).

Realizacja zamówienia następuje z poziomu KOSZYKA – należy kliknąć opcje ZAMÓWIENIE, by potem przejść do formularza gdzie należy podać dane adresowe, wpisać ewentualne uwagi, wybrać formę przesyłki i płatności. Po kliknięciu przycisku ZAPŁAĆ nastąpi przekierowanie do bramki płatności, gdzie nastąpi finalizacja transakcji. Wszystkie dane odnośnie Państwa zamówienia trafią do obsługi sklepu, która przystąpi do realizacji zamówienia.

Czy potrzebuję zakładać konto aby złożyć zamówienie?

Nie, nasz sklep umożliwia realizację zamówienia bez zakładania konta użytkownika.

W jaki sposób się kontaktować jeśli mam dodatkowe pytania?

W razie dodatkowych pytań i wszelkich wątpliwości polecamy kontakt telefoniczny (22 628 42 08), mailowy (info@zarembabespoke.com lub poprzez formularz kontaktowy. Wszelkie dane kontaktowe znaleźć można na dole strony.

W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?

W celu anulowania lub zmiany zamówienia prosimy o kontakt z obsługą sklepu.

Jak śledzić status swojego zamówienia?

O zmianie statusu zamówienia będą Państwo informowani mailowo. Poza tym istnieje możliwość sprawdzenia statusu zamówienia w sekcji MOJE ZAMÓWIENIA w dziale MOJE KONTO (dla zarejestrowanych użytkowników).

W jaki sposób dokonać zwrotu produktu?

Wszelkie potrzebne informacje znajdziesz tutaj.

Płatności

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Dla zamówień realizowanych na terenie Polski dostępne są płatności przy pomocy bramki płatniczej PayU oraz za pomocą systemu PayPal.

Dla zamówień realizowanych na poza terenem Polski dostępne są płatności przy pomocy karty kredytowej/debetowej za pośrednictwem systemu Braintree oraz systemu płatności PayPal.

UWAGA! Nie obsługujemy tradycyjnych przelewów oraz płatności przy odbiorze.

Czy płatności online są bezpieczne?

Przy korzystaniu z płatności internetowych spełnione są najwyższe standardy bezpieczeństwa, takie same, jak w przypadku bankowości internetowej. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają uregulowania prawne.

Wszystkie systemy płatności posiadają Międzynarodowe certyfikaty, takie jak światowy standard (PCI DSS) ustalony przez organizacje płatnicze w celu ochrony danych osobowych posiadaczy kart.

Gwarancję bezpieczeństwa zapewnia stały 24-godzinny monitoring.

Jak długo trwa uszycie garnituru na miarę?

W linii MTM minimalny czas oczekiwania to 5 tygodni. W linii Bespoke czas oczekiwania zależny jest od aktualnej liczby zamówień i dochodzi do kilku miesięcy.  

W przypadku zamówień z nieprzesuwalnym terminem realizacji (np. garniturów ślubnych) doradzamy kontakt z odpowiednim wyprzedzeniem. 

Mam gotowy garnitur i chciałbym wykonać przeróbkę, czy wykonujecie takie usługi?

Niestety nie zajmujemy się poprawkami krawieckimi produktów innych, niż zakupione u nas.

Czy szyjecie także dla kobiet?

Niestety zajmujemy się jedynie krawiectwem męskim.

Nie mieszkam w Polsce, czy mimo tego mogę zostać Waszym klientem?

Współpracujemy z klientami zagranicznymi na różne sposoby.

W zakresie szycia na miarę istnieje kilka możliwości. Najłatwiejszą z nich jest rozplanowanie wizyt w Polsce w sposób umożliwiający skrócenie procesu szycia. Warto też śledzić zakładkę Trunk Show gdzie ogłaszamy nasze wyjazdy – może akurat niedługo pojawimy się w twojej okolicy.